پرسش و پاسخ های متداول
پرسش و پاسخ های متداول

در این بخش به تمام سوالات متداول پاسخ داده شده است.
پرسش و پاسخ های متداول به منظور ابهام زدایی و پاسخ به تمامی سوالات کاربران تهیه و تنظیم شده است.

حساب کاربری

  • آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من در سایت وجود دارد؟

    شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با رفتن به منوی حساب کاربری و کلیک روی گزینه “جزئیات حساب” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
    برای تغییر و یا اصلاح کد ملی، با ایمیلی که ثبت‌نام نموده‌اید به [email protected] ایمیل بزنید.
    درصورت عدم دسترسی به ایمیل، جهت حفظ امنیت کاربران و مشتریان، هیچ راهی برای تغییر کد ملی وجود نخواهد داشت.

  • آیا امکان ثبت‌نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

    در حال حاضر این امکان غیرفعال می باشد.

  • چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

    لطفاً پوشه اسپم(spam) ایمیل‌ خود را چک کنید. ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. به این نکته توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

  • آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

    برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، پس از ورود به حساب کاربری ، روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

  • مایلم از دستاوین خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه از رسیدن کالا به دست من پس از خرید اطمینان حاصل کنم؟

    دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی نشانِ رسمیت و اعتبار دستاوین می‌باشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کارهای اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت دستاوین با کلیک روی نماد از صحت این موضوع اطمینان پیدا کنید.

  • آیا عضویت در سایت برای خرید از دستاوین ضروری است؟

    خیر، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
    اما خرید بصورت مهمان نیز امکان‌پذیر است.
    توصیه می‌کنیم برای سهولت و سرعت بیشتر در خرید و همچنین دسترسی به سوابق خرید؛ علاقمندی ها و آدرس ها عضو شوید.
    با عضویت در دستاوین می‌توانید:
    – سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
    – به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
    – لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
    – در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    امکان ثبت سفارش در 24 ساعت از شبانه روز و 7 روز هفته وجود دارد.

  • آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دستاوین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

    بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، و رفتن به صفحه تسویه حساب 4 مرحله برای تکمیل ثبت سفارش وجود دارد : 1) صورتحساب  ،  2) حمل و نقل  ،  3) اطلاعات سفارش  و  4) اطلاعات پرداخت.
    در مرحله دوم (حمل و نقل) می‌توانید گزینه “حمل و نقل به یک آدرس متفاوت” را فعال نموده و آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که در صورت پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا بملزم به ارائه کارت شناسایی می باشد.

  • آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

    بله، جزئیات بیشتر در این مورد افزوده خواهد شد.

  • چگونه می‌‏توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام مطلع شوم؟

    می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
    ارسال پیامک به کاربران و مشتریان در حال حاضر غیرفعال شده است. ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دستاوین، با هر شماره‌ای تخلف و سوء استفاده از نام دستاوین بوده و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [email protected] اطلاع دهید.

  • آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

    خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت دستاوین با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.
    به زودی امکان پیش‌خرید و همچنین پیش‌سفارش برای بعضی از کالاها فعال خواهد شد.

  • آیا امکان ابطال سفارش و یا تغییر آن وجود دارد؟

    تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی دکمه پرداخت در صفحه تسویه حساب شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
    پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارش‌ها تماس بگیرید.

  • بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دستاوین تماس بگیرم؟

    خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان فروش دستاوین با شما تماس خواهند گرفت.

  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

    خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

  • در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

    در مرحله تسویه حساب، در صفحه صورتحساب گزینه “مایل به دریافت فاکتور کاغذی به همراه سفارش هستم” وجود دارد که می‌توانید این گزینه را فعال یا غیرفعال نمایید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

کالاهای عرضه شده در دستاوین

  • آیا کالاهای خریداری شده از دستاوین آماده استفاده هستند یا باید تغییراتی روی آنها اعمال شود تا قابل استفاده باشند؟

    کالاها آماده استفاده می باشند؛ با این حال کالاهایی که سرهم کردنی، نصب کردنی (مانند پرده و…) هستند و یا نیاز به هرگونه تغییرات و فرایندی پس از دریافت دارند در صفحه محصول موردنظر توضیح داده شده است.

  • آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط دستاوین در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

    خیر. کالاهایی با شرایط خاص و نیازمند بودن به نصب در صفحه محصول نحوه استفاده آن به مشتری اطلاع داده می‌شود.

  • برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

    کارشناسان بخش تولید محتوای دستاوین تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. از آنجاییکه محصولات بصورت دکوری کاربردی می‌باشند و عکس‌های محصولات بصورت نمایانگر تمام ویژگی‌های کالا هستند کاربران به راحتی می‌توانند به بررسی محصول موردنظر بپردازند. همچنین دستاوین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

  • کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

    گاهی به دلایل مختلف مانند یکبار تولید بودن محصول، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال دستاوین تلاش می‏‌کند تا کالاهایی که امکان تولید دوباره آنها توسط تولیدکننده وجود دارد را مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه کند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به‌زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دیجی‌کالا، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل به شما اطلاع‌رسانی شود.

  • آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

    کالاهای دارای قیمت که در سایت دستاوین با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
    همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت‌انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

  • آیا تعداد خرید از یک کالا در دستاوین محدودیتی دارد؟

    به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دستاوین وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.
    همچنین برخی محصولات یکبار ساخت (آثار هنری و دست ساز) فقط بصورت عددی موجود می باشند و امکان سفارش بیش از یک عدد وجود ندارد که این موضوع در صفحه محصول موردنظر به کاربر نمایش داده می‌شود.

  • پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

    با افتخار ، دستاوین تنها محصولات تولید داخل را ارائه می‌کند و هیچ گونه کالای خارجی در این وب سایت وجود ندارد.
    درصورت نیاز به اطلاع از برند و تولیدکننده محصول می‌توانید از صفحه محصول در قسمت اطلاعات محصول بر روی تب “برند” کلیک کنید تا جزئیاتی از تولید کننده و برند آن مشاهده نمایید.

پرداخت

  • مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

    همگی کاربران دستاوین می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دستاوین ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
    برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

  • با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

    می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دستاوین، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

  • آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

    بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان دستاوین به مشتری اعلام خواهد شد.
    (درحال حاضر امکان پرداخت در محل غیرفعال می باشد)

  • ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

    گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

  • آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

    در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
    (به زودی این امکان تحت شرایطی خاص فعال خواهد شد و مشتریان دستاوین با آسودگی می توانند کالاهای خود را به صورت اقساطی خرید نمایند)

  • آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

    خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی دستاوین از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

  • آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دستاوین امن است؟

    پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دستاوین که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
    – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
    – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
    – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
    – به آدرس صفحه اینترنتی دقت نمایید و پرداخت خود را صرفا در سایت shaparak.ir انجام دهید.

ارسال سفارش‌ها

  • هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

    هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

  • چرا با این که تحویل رایگان دستاوین را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

    در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس دستاوین، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش بیش از یکصد هزار تومان و برای کاربرانی ساکن در شهر هر تولیدکننده می‌‏شود.
    (اطلاعات تکمیلی به زودی اضافه خواهد شد)

  • آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

    زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از مشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
    درباره ارسال اکسپرس، در شهر مشهد، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. دستاوین همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در دستاوین و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای دستاوین مقدور نیست.

  • پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

    زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه شرایط حمل و تحویل کالا مراجعه کنید.

  • می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دستاوین به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

    از آنجا که دستاوین یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، در حال حاضر تحویل حضوری سفارش در محل دستاوین میسر نیست.

  • سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

    همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می‏‌شوند.

  • آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

    بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
    http://itemtracking.post.ir

گارانتی

  • اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

    طی قرارداد بین دستاوین و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش دستاوین محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش دستاوین تماس بگیرید.

  • می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

    در دستاوین تنها کالای با گارانتی به فروش می‏‌رسد.

  • پس از وارد کردن کد گارانتی، با پیغام ``کد معتبر نیست`` مواجه می‏‌شوم.

    به دلیل ارسال دوره‌‏ای کد کالا برای شرکت‏‌های گارانتی کننده توسط دستاوین، گاهی بین 7 تا 10 روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است.

  • گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟

    به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده که شماره تلفن آنها به شرح زیر است، تماس بگیرید.

    شماره تلفننام شرکت گارانتی کننده
    ******
  • عنوان گارانتی درج شده بر روی لیبل دستاوین، تفاوت اندکی با عنوان گارانتی درج شده در سایت یا فاکتور دریافتی دارد .

    گاها به دلیل طولانی بودن عنوان گارانتی ( مواردی اعم از توضیحات، مدت اعتبار و…) تفاوت های اندکی در نام گارانتی دیده میشود؛ که در این موارد، با توجه به یکسان بودن نام گارانتی درج شده در سایت دستاوین و فاکتور کالا، استناد به نام گارانتی درج شده در آنها (سایت و فاکتور دریافت شده توسط مشتری) خواهد شد .

خدمات پس از فروش

  • آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

    با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت دستاوین، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دستاوین همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دستاوین 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.
    همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
    برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه شرایط بازپس‌گیری کالا مراجعه کنید.

  • اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

    با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه شرایط بازپس‌گیری کالا کالا مراجعه کنید.

  • اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

    با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه شرایط بازپس‌گیری کالا مراجعه کنید.

پیشنهاد شگفت‌انگیز

  • محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

    امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان دستاوین با در نظر گرفتن معیارهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران دستاوین می‌‏توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

  • آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

    طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز قوانینی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

  • آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

    به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز یک طرح تشویقی خرید است، دستاوین تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

  • اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت‌انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

    پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت‌انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

قیمت

  • آیا قیمت محصولات در سایت دستاوین به روز هستند؟

    بله، دستاوین به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

  • آیا قیمت‌‏های دستاوین نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

    سیاست قیمت‏ گذاری در دستاونی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در دستاوین کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دستاوین برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در دستاوین قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.
    سیاست قیمت‌ گذاری در دستاوین منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.
    با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه دستاوین مانند “پیشنهاد شگفت‌انگیز” و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در دستاوین بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

نحوه فعالیت دستاوین

  • آیا دستاوین در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

    دستاوین در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه دستاوین از طریق دفتر مرکزی مشهد که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل [email protected] به دستاوین اطلاع دهید. توجه داشته باشید که در حال حاضر دستاوین در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت دستاوین مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.